Cada paciente que sua secretária não converte é faturamento que sai do seu consultório ou clínica, mas a DAMA resolve isso.
De uma recepção que só agenda para uma que converte. Assim você volta a focar no que importa: o paciente.
A Formação D.A.M.A ensina sua secretária a conduzir o paciente do primeiro contato ao agendamento, com atendimento humanizado e escuta.
Muita gente investe em marketing. Quase ninguém olha para o que acontece quando o lead chega na recepção.
Você investe em Instagram, tráfego, indicação. O lead chega. E aí ele encontra uma resposta fria, demorada, sem follow-up. Não é má vontade da sua secretária. É que ninguém ensinou a ela como conduzir um paciente do primeiro contato até a consulta. Ela aprendeu a agendar. Não aprendeu a converter.
São 14h07. Um paciente manda: "Boa tarde, quanto custa a consulta?"
Às 17h32, a resposta chega: "R$ 650".
Ele visualiza. E nunca mais responde.
Essa cena se repete toda semana no WhatsApp de muitos consultórios e clínicas. Cada uma dessas conversas é uma consulta que poderia ter acontecido.
Leads que se perdem em silêncio
Mensagens ignoradas ou respondidas tarde demais. Pacientes que iam fechar e não fecham, sem você nem ficar sabendo.
O ciclo de contratar e recomeçar
Você contrata, treina no improviso, ela aprende parte do trabalho, e em alguns meses o ciclo recomeça. Treinar a equipe virou mais uma tarefa diária sua.
Recepção sem indicadores
A recepção custa todo mês, mas você não consegue medir o que entra e o que sai. Não dá para melhorar o que não se mede.
Quanto pode ficar fora do seu faturamento ao longo de um ano?
4 procedimentos × R$ 12.000 = R$ 48.000
Total: R$ 124.800
Este total é faturamento bruto potencial não realizado. Não é prejuízo líquido, não é perda comprovada e não é receita que a formação recupera ou garante.
Simulação ilustrativa considerando quatro semanas por mês, durante 12 meses, e quatro oportunidades adicionais de procedimentos no ano. Os procedimentos dependem de indicação clínica e da decisão do paciente. Não pressupomos que toda consulta resulte em procedimento. Os valores variam conforme a especialidade, o ticket e a realidade do consultório.
Método humanizado, não robô lendo texto pronto
A maior parte do que existe por aí entrega um texto pronto para a secretária copiar e colar. O paciente percebe na hora. Ninguém liga para um consultório querendo falar com alguém respondendo por fórmula decorada.
O Método D.A.M.A faz o contrário: ensina a profissional a entender quem está do outro lado, escutar de verdade e conduzir a conversa com critério. Existe método, mas ele é ponto de partida, não camisa de força.
É por isso que funciona com o paciente ansioso, com o que só quer saber o preço e com o que já disse não uma vez.
Os modelos orientam a conversa, mas não substituem a escuta: a resposta deve ser adaptada ao contexto de cada paciente.
Esse método foi construído na prática, atendendo profissionais da saúde de verdade, todos os dias.
À frente do Grupo DAMA Health, Jéssica Anjos acompanhou de perto o atendimento de clínicas e consultórios em diferentes regiões do Brasil.
Apareceu um padrão claro: boa parte do faturamento perdido não estava no marketing, e sim na recepção. Leads chegavam e se perdiam em mensagens frias, demoradas ou sem follow-up.
E apareceu mais: a Jéssica identificou canais de aquisição que os consultórios nem estavam olhando, como o resgate de pacientes antigos e um plano de indicação entre os próprios pacientes. O retorno foi tão consistente que esses consultórios deixaram de depender única e exclusivamente de tráfego pago.
O time comercial da DAMA foi treinado nesse método e os resultados começaram a aparecer na operação: agendamentos mais consistentes e avaliações espontâneas de pacientes ao longo do tempo.
Agora, esse método que nos gerou muito resultado está sendo aberto para você. Você não precisa contratar uma operação inteira: forma a profissional que já está com você.
Jéssica Anjos
Cristã, casada, mãe e empresária. Atua com comportamento humano e vendas no mercado de saúde.
Fundadora e CEO do Grupo DAMA Health, estrutura que opera a recepção de profissionais da saúde em todo o Brasil. Trabalha para melhorar o padrão de atendimento de consultórios e clínicas no Brasil.
A estrutura comercial do método D.A.M.A já é usada por +100 profissionais da saúde em todo o Brasil. Agora, decidimos abrir esse método para quem está na linha de frente do atendimento: a secretária.
Estes relatos e resultados são da operação de atendimento do Grupo DAMA Health, onde o método foi desenvolvido. Não representam resultados de alunos da formação.
O que profissionais da saúde parceiros relatam sobre o atendimento feito com o Método D.A.M.A:
Em um teste de cliente oculto, o melhor atendimento dentre todos os consultórios foi o de vocês. As mentoras ficaram muito impressionadas com a técnica, a presteza e a cordialidade.
Desde que comecei, venho recebendo diversos feedbacks positivos dos pacientes. Minhas taxas de conversão aumentaram e eu consegui abrir agenda em mais dias e aumentar o valor da minha consulta.
Aumentaram minha conversão de novos pacientes particulares e fidelizaram os antigos, além de terem criado processos de resgate e de follow-up. Recomendo muito.
Encontrei a DAMA em um momento crítico. Odeio atendimentos robotizados, e meus pacientes também. Uma surpresa boa atrás da outra, pacientes bem atendidos!
Tenho muito orgulho do trabalho que construímos ao longo desses 2 anos. Não canso de encher o tanque de vocês, cultura é tudo!
Eu realmente gosto muito do serviço de vocês. Vocês são detalhistas, dedicadas, muito competentes ao meu ver. Por isso tenho indicado tanto.
Minha experiência tem sido muito boa. Respostas rápidas e que tornam o serviço bem eficiente. Estamos melhorando a cada mês. Inclusive, já indiquei o serviço para várias pessoas.
Já conseguimos diminuir o número de faltas que eu tinha e aumentamos o número de pacientes. Se Deus quiser vamos conseguir aumentar a agenda cada vez mais.
E o que os pacientes sentem do outro lado da conversa:
"Foi tudo impecável, a gente sente a humanização de vocês nesse primeiro contato!"
Paciente atendido com o método"O cuidado começa a partir do atendimento de vocês, e isso é muito importante para os pacientes."
Paciente atendido com o método"Quero deixar registrada minha satisfação com a agilidade no atendimento e a segurança que me foi passada."
Paciente atendido com o método"Atendimento impecável, super atenciosa e educada. A todo momento preocupada se eu tinha dúvidas."
Paciente atendido com o método"Gostei bastante deste primeiro contato. Você foi bastante atenciosa e me conquistou com o acolhimento e a segurança."
Paciente atendido com o método"O atendimento foi ágil, humanizado, respeitoso e produtivo. Transfere segurança ao paciente."
Paciente atendido com o método"Eu gostei muito do atendimento, até por ter me chamado, o que é difícil de se ver. A compreensão e simpatia, adorável."
Paciente atendido com o método"Achei eficiente, respostas rápidas e super educada. Tenho certeza que na parte da consulta vai ser assim também."
Paciente atendido com o métodoResultados de quem opera com o método:
Resultados reais de parceiros DAMA em todo o Brasil, cada caso referente a 1 mês de operação. São casos selecionados e não representam média: cada consultório ou clínica tem contexto, ticket e volume próprios. Onde está indicado, o valor soma apenas consultas, e procedimentos, exames ou cirurgias decorrentes dessas consultas não estão incluídos.
Pare de perder pacientes no WhatsApp do seu consultório ou clínica.
A Formação D.A.M.A entrega o método para a sua secretária aplicar a partir do próximo atendimento.
O Método D.A.M.A
Quatro passos, aplicados na ordem, em cada atendimento da recepção.
D.A.M.A são as iniciais dos quatro passos do método: Diagnosticar, Atrair, Marcar e Acompanhar.
É uma operação comercial inteira incorporada ao seu consultório ou clínica, do primeiro contato do paciente ao retorno, e não só uma função a mais na recepção.
DDiagnosticar
Os 6 perfis comportamentais de pacientes: quem é, o que sente, o que precisa ouvir.
AAtrair
Com comunicação humanizada que gera confiança desde a primeira mensagem.
MMarcar
O atendimento: conduzir a conversa até a agenda, sem pressão e sem vácuo.
AAcompanhar
Até a consulta e o retorno, estimulando a indicação de novos pacientes.
O foco é conduzir o paciente com escuta e clareza, sem soar comercial.
Atendimento convencional × D.A.M.A
Leve o Método D.A.M.A para a recepção do seu consultório ou clínica.
Aulas e materiais principais disponíveis imediatamente após a confirmação do pagamento
O que muda no seu consultório ou clínica com a D.A.M.A
Menos faltas e cancelamentos
Protocolo de confirmação e acompanhamento que reduz os furos na agenda sem parecer insistente.
Mais agendamentos com os mesmos leads
Atendimento mais atento e estratégico, que aproveita melhor os contatos que hoje se perdem, sem aumentar o investimento em anúncio.
Pacientes antigos de volta à agenda
Rotina de reativação e funil de indicação que geram consultas a partir da base que você já tem.
Resultados medidos e apresentados a você
A secretária acompanha indicadores de atendimento e apresenta relatórios ao Dr(a).. A recepção deixa de ser uma caixa-preta.
Daqui a alguns meses: agenda mais previsível, a sua secretária virando um braço de crescimento do consultório, e os indicadores na sua mão para decidir com número em vez de impressão.
Você viu como fica o consultório ou clínica com o método rodando. O próximo passo é seu.
Veja a seguir o que está incluso na Formação D.A.M.A.
Bônus da formação
Materiais extras que serão liberados na plataforma, sem custo adicional.
Bônus 1 · Método L.I.G.A: follow-up por ligação
O telefone ainda é o canal que mais recupera paciente, e é justamente o que mais gera medo na recepção. O Método L.I.G.A dá o caminho da ligação que traz o paciente de volta sem soar insistente e sem constranger ninguém.
Bônus 2 · Blindagem Jurídica da Recepção Em breve
O que a sua secretária pode e o que ela nunca deve dizer ou registrar durante o atendimento. Sigilo, dados do paciente, agendamento, cancelamento e a comunicação por WhatsApp dentro do que a lei exige. Mais segurança para o paciente e menos exposição para o seu consultório.
A parte que depende de você
O método já está pronto e testado. O resultado depende da aplicação no dia a dia da recepção, e o caminho não é trazer mais gente: é aproveitar melhor quem já está chegando.
O que separa o consultório que cresce do que fica no mesmo lugar raramente é orçamento ou sorte. Quase sempre é uma decisão.
A decisão de olhar para a recepção como área comercial, porque é o atendimento que faz o paciente escolher voltar.
E se eu treinar minha secretária e ela for embora?
Treinar sua secretária não elimina a possibilidade de ela sair. Por isso, a formação ajuda a documentar rotinas e padrões de atendimento, para que o consultório tenha uma referência ao integrar uma nova profissional.
Muda a cabeça, não só a técnica
O treinamento comportamental trabalha a forma como ela enxerga o próprio trabalho. Ela deixa de "atender telefone" e passa a ser a pessoa que sustenta a agenda do consultório.
O método fica no consultório, não na cabeça dela
Modelos adaptáveis de comunicação, rotinas de atendimento e padrões de resposta ficam documentados. Se um dia essa profissional sair, a próxima entra dentro de um padrão que já existe, em vez de você recomeçar do zero pela terceira vez.
A conta que ninguém faz
Uma secretária destreinada custa mais caro do que uma treinada que foi embora. Cada ligação mal conduzida é uma consulta que não entrou na agenda, e essa perda acontece todo dia, silenciosamente, com ou sem rotatividade.
Você está instalando um padrão de atendimento no seu consultório, que fica mesmo se a pessoa sair.
Acesso à Formação D.A.M.A
Aulas e materiais principais disponíveis imediatamente após a confirmação do pagamento.
Acesso completo à Formação D.A.M.A
O Método D.A.M.A dentro da plataforma da sua secretária.
- Método D.A.M.A completo: 5 módulos de conteúdo, mais um módulo inicial de primeiros passos, com 25 aulas em vídeo
- Perfis comportamentais de pacientes: como identificar e conduzir cada tipo de contato
- Métodos e processos de atendimento para a rotina da recepção
- Materiais didáticos: planilhas, mapas de comunicação, modelos e materiais de apoio para a sua D.A.M.A aplicar no dia a dia
- 2 bônus, liberados ao longo do acesso: Método L.I.G.A, o follow-up por ligação que traz o paciente de volta sem soar insistente. E a Blindagem Jurídica da Recepção, o que a sua secretária pode e o que ela nunca deve dizer ou registrar. Você é avisada por e-mail assim que cada um entra no ar.
- Área de anotações dentro da própria plataforma
- Certificado de conclusão com código de verificação pública
- Aulas novas todo mês. A plataforma recebe aulas novas mensalmente, acompanhando as mudanças no comportamento do paciente.
- Novos conteúdos e bônus liberados ao longo do período de acesso
- Acesso por 12 meses, com todas as atualizações do período
- Garantia de 7 dias. Se não for para você, devolvemos 100%
7 dias de garantia. O risco fica com a gente.
Prefere perguntar antes de decidir?
Se ficou alguma dúvida que o FAQ não respondeu, fale direto com a nossa equipe no WhatsApp. Respondemos em horário comercial.
Garantir minha vaga por R$ 1.497Para quem é essa formação
Se você se reconheceu, o próximo passo é garantir o seu acesso.
E para quem a plataforma não é:
Quem busca fórmula mágica
O método funciona quando é aplicado na rotina real do atendimento. Se a expectativa é assistir aulas e nada mudar na prática, não é para você.
Quem ainda não atende particular
A plataforma é desenhada para converter e multiplicar consultas particulares, avaliações, procedimentos e protocolos. Se você já atende particular e quer multiplicar esse volume, é exatamente para você. Se 100% do faturamento vem de convênio, ainda não é o momento.
Como funciona a compra
Você escolhe a condição
Clica em garantir a vaga e vai direto para o checkout, sem precisar falar com ninguém.
Você paga como preferir
Pix, boleto ou cartão em até 12x. O pagamento é processado pela Kiwify.
Você recebe o acesso por e-mail
Assim que o pagamento é confirmado, chega o e-mail para criar a sua senha. As aulas e os materiais principais já ficam disponíveis.
A Formação D.A.M.A pelo menor valor que já teve
Em até 12x no cartão. Pix e boleto também.
Pix, boleto ou cartão
São 12 meses de acesso: R$ 1.497 ÷ 365 dias = R$ 4,10 por dia, menos do que um almoço.
- Método D.A.M.A completo: 5 módulos de conteúdo, mais um módulo inicial de primeiros passos, com 25 aulas em vídeo
- Materiais didáticos: planilhas, mapas de comunicação, modelos e materiais de apoio para a sua D.A.M.A aplicar no dia a dia
- Certificado de conclusão com código de verificação pública
- Acesso por 12 meses, com todas as atualizações do período
Condição da Black Friday Antecipada. Por tempo limitado.
Prefere falar antes de decidir? Chamar no WhatsApp7 dias
Garantia de 7 dias para experimentar a primeira aula
Garantia de 7 dias, a partir da compra. Você entra, assiste à primeira aula e mergulha na formação. Se entender que não é para o seu consultório ou clínica, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas, sem burocracia.
Perguntas antes da compra
Quando começam as aulas?
O que recebo assim que comprar?
Quanto custa? Posso parcelar?
Por quanto tempo tenho acesso?
E se eu não gostar?
Minha secretária precisa ter experiência prévia em vendas ou em saúde?
Funciona para a minha especialidade?
Eu, profissional da saúde, preciso participar?
Tem certificado?
Como é o pagamento?
E se a minha secretária sair do consultório ou clínica?
Cada paciente que sua secretária não converte é faturamento que sai do seu consultório ou clínica. Mas a DAMA resolve isso.
Garanta o seu acesso agora e comece a preparar a sua secretária ainda hoje.
Garantir minha vaga por R$ 1.497Jéssica Anjos, criadora do Método D.A.M.A