Cada paciente que sua secretária não converte é faturamento que sai do seu consultório ou clínica, mas a DAMA resolve isso.
De uma recepção que só agenda para uma que converte. Assim você volta a focar no que importa: o paciente.
A Formação D.A.M.A ensina, passo a passo, a profissional que já está com você a levar o paciente do primeiro contato até a consulta, a fazer esse paciente voltar, a transformar bom atendimento em indicação e a reativar quem sumiu da agenda. Tudo com método humanizado e escuta.
Muita gente investe em marketing. Quase ninguém olha para o que acontece quando o lead chega na recepção.
Você investe em Instagram, tráfego, indicação. O lead chega. E aí ele encontra uma resposta fria, demorada, sem follow-up. Não é má vontade da sua secretária. É que ninguém ensinou a ela como conduzir um paciente do primeiro contato até a consulta. Ela aprendeu a agendar. Não aprendeu a converter.
São 14h07. Um paciente manda: "Boa tarde, quanto custa a consulta?"
Às 17h32, a resposta chega: "R$ 650".
Ele visualiza. E nunca mais responde.
Essa cena se repete toda semana no WhatsApp de muitos consultórios e clínicas. Cada uma dessas conversas é uma consulta que poderia ter acontecido.
Leads que se perdem em silêncio
Mensagens ignoradas ou respondidas tarde demais. Pacientes que iam fechar e não fecham, sem você nem ficar sabendo.
O ciclo de contratar e recomeçar
Você contrata, treina no improviso, ela aprende parte do trabalho, e em alguns meses o ciclo recomeça. Treinar a equipe virou mais uma tarefa diária sua.
Recepção sem indicadores
A recepção custa todo mês, mas você não consegue medir o que entra e o que sai. Não dá para melhorar o que não se mede.
Uma simulação: quanto representa cada paciente que sua secretária não agenda?
É uma simulação simples, com 4 pacientes por semana e ticket médio de consulta. O número exato depende da realidade do seu consultório ou clínica. O ponto não é o valor exato: é que, se nada mudar na recepção, ele continua acontecendo em silêncio, semana após semana, em mensagens sem resposta, follow-up que não aconteceu e horários que ninguém ofereceu.
Método humanizado, não robô lendo texto pronto
A maior parte do que existe por aí entrega um texto pronto para a secretária copiar e colar. O paciente percebe na hora. Ninguém liga para um consultório querendo falar com alguém respondendo por fórmula decorada.
O Método D.A.M.A faz o contrário: ensina a profissional a entender quem está do outro lado, escutar de verdade e conduzir a conversa com critério. Existe método, mas ele é ponto de partida, não camisa de força.
É por isso que funciona com o paciente ansioso, com o que só quer saber o preço e com o que já disse não uma vez.
Esse método não veio de teoria. Foi construído na prática, atendendo profissionais da saúde de verdade, todos os dias.
À frente do Grupo DAMA Health, Jéssica Anjos acompanhou de perto o atendimento de clínicas e consultórios em diferentes regiões do Brasil.
Apareceu um padrão claro: boa parte do faturamento perdido não estava no marketing, e sim na recepção. Leads chegavam e se perdiam em mensagens frias, demoradas ou sem follow-up.
E apareceu mais: a Jéssica identificou canais de aquisição que os consultórios nem estavam olhando, como o resgate de pacientes antigos e um plano de indicação entre os próprios pacientes. O retorno foi tão consistente que esses consultórios deixaram de depender única e exclusivamente de tráfego pago.
O time comercial da DAMA foi treinado nesse método e os resultados começaram a aparecer na operação: agendamentos mais consistentes e avaliações espontâneas de pacientes ao longo do tempo.
Agora, esse método que nos gerou muito resultado está sendo aberto para você. Você não precisa contratar uma operação inteira: forma a profissional que já está com você.
Jéssica Anjos
Cristã, casada, mãe e empresária. Atua com comportamento humano e vendas no mercado de saúde.
Fundadora e CEO do Grupo DAMA Health, estrutura que opera a recepção de profissionais da saúde em todo o Brasil. Trabalha para melhorar o padrão de atendimento de consultórios e clínicas no Brasil.
A estrutura comercial do método D.A.M.A já é usada por +100 profissionais da saúde em todo o Brasil. Agora, decidimos abrir esse método para quem está na linha de frente do atendimento: a secretária.
O que profissionais da saúde parceiros relatam sobre o atendimento feito com o Método D.A.M.A:
Em um teste de cliente oculto, o melhor atendimento dentre todos os consultórios foi o de vocês. As mentoras ficaram muito impressionadas com a técnica, a presteza e a cordialidade.
Desde que comecei, venho recebendo diversos feedbacks positivos dos pacientes. Minhas taxas de conversão aumentaram e eu consegui abrir agenda em mais dias e aumentar o valor da minha consulta.
Aumentaram minha conversão de novos pacientes particulares e fidelizaram os antigos, além de terem criado processos de resgate e de follow-up. Recomendo muito.
Encontrei a DAMA em um momento crítico. Odeio atendimentos robotizados, e meus pacientes também. Uma surpresa boa atrás da outra, pacientes bem atendidos!
Tenho muito orgulho do trabalho que construímos ao longo desses 2 anos. Não canso de encher o tanque de vocês, cultura é tudo!
Eu realmente gosto muito do serviço de vocês. Vocês são detalhistas, dedicadas, muito competentes ao meu ver. Por isso tenho indicado tanto.
Minha experiência tem sido muito boa. Respostas rápidas e que tornam o serviço bem eficiente. Estamos melhorando a cada mês. Inclusive, já indiquei o serviço para várias pessoas.
Já conseguimos diminuir o número de faltas que eu tinha e aumentamos o número de pacientes. Se Deus quiser vamos conseguir aumentar a agenda cada vez mais.
E o que os pacientes sentem do outro lado da conversa:
"Foi tudo impecável, a gente sente a humanização de vocês nesse primeiro contato!"
Paciente atendido com o método"O cuidado começa a partir do atendimento de vocês, e isso é muito importante para os pacientes."
Paciente atendido com o método"Quero deixar registrada minha satisfação com a agilidade no atendimento e a segurança que me foi passada."
Paciente atendido com o método"Atendimento impecável, super atenciosa e educada. A todo momento preocupada se eu tinha dúvidas."
Paciente atendido com o método"Gostei bastante deste primeiro contato. Você foi bastante atenciosa e me conquistou com o acolhimento e a segurança."
Paciente atendido com o método"O atendimento foi ágil, humanizado, respeitoso e produtivo. Transfere segurança ao paciente."
Paciente atendido com o método"Eu gostei muito do atendimento, até por ter me chamado, o que é difícil de se ver. A compreensão e simpatia, adorável."
Paciente atendido com o método"Achei eficiente, respostas rápidas e super educada. Tenho certeza que na parte da consulta vai ser assim também."
Paciente atendido com o métodoResultados de quem opera com o método:
Resultados reais de parceiros DAMA em todo o Brasil, em períodos selecionados de operação. Cada consultório ou clínica tem contexto, ticket e volume próprios, e esses valores estimados de faturamento podem ser expressivamente maiores na prática ao considerar procedimentos, exames ou cirurgias decorrentes dessas consultas.
Pare de perder pacientes no WhatsApp do seu consultório ou clínica.
A Formação D.A.M.A entrega o método para a sua secretária aplicar a partir do próximo atendimento.
O Método D.A.M.A
Quatro passos, aplicados na ordem, em cada atendimento da recepção.
D.A.M.A são as iniciais dos quatro passos do método: Diagnosticar, Atrair, Marcar e Acompanhar.
Não é uma função a mais na recepção. É uma operação comercial inteira incorporada ao seu consultório ou clínica, do primeiro contato do paciente ao retorno.
DDiagnosticar
Os 6 perfis comportamentais de pacientes: quem é, o que sente, o que precisa ouvir.
AAtrair
Com comunicação humanizada que gera confiança desde a primeira mensagem.
MMarcar
O atendimento: conduzir a conversa até a agenda, sem pressão e sem vácuo.
AAcompanhar
Até a consulta e o retorno, estimulando a indicação de novos pacientes.
O foco é conduzir o paciente com escuta e clareza, sem soar comercial.
Atendimento convencional × D.A.M.A
Leve o Método D.A.M.A para a recepção do seu consultório ou clínica.
Acesso imediato à plataforma, com todos os materiais liberados
O que muda no seu consultório ou clínica com a D.A.M.A
Menos faltas e cancelamentos
Protocolo de confirmação e acompanhamento que reduz os furos na agenda sem parecer insistente.
Mais agendamentos com os mesmos leads
Atendimento mais atento e estratégico, que aproveita melhor os contatos que hoje se perdem, sem aumentar o investimento em anúncio.
Pacientes antigos de volta à agenda
Rotina de reativação e funil de indicação que geram consultas a partir da base que você já tem.
Resultados medidos e apresentados a você
A secretária acompanha indicadores de atendimento e apresenta relatórios ao Dr(a).. A recepção deixa de ser uma caixa-preta.
Imagine daqui a poucos meses: agenda previsível, sua secretária transformada em um braço de crescimento do consultório, e você com os indicadores na mão, com clareza de toda a operação para tomar decisões inteligentes baseadas em dados, não em achismo.
Você viu como fica o consultório ou clínica com o método rodando. Agora o crescimento que você sonha só depende de você.
Veja a seguir o que está incluso na Formação D.A.M.A.
Bônus da formação
Materiais extras que serão liberados na plataforma, sem custo adicional.
Bônus 1 · Método L.I.G.A: follow-up por ligação
O telefone ainda é o canal que mais recupera paciente, e é justamente o que mais gera medo na recepção. O Método L.I.G.A dá o caminho da ligação que traz o paciente de volta sem soar insistente e sem constranger ninguém.
Bônus 2 · Blindagem Jurídica da Recepção Em breve
O que a sua secretária pode e o que ela nunca deve dizer ou registrar durante o atendimento. Sigilo, dados do paciente, agendamento, cancelamento e a comunicação por WhatsApp dentro do que a lei exige. Mais segurança para o paciente e menos exposição para o seu consultório.
Bônus 3 · Destrave Seu Máximo Potencial Em breve
Sua secretária aprendeu o método. Aqui ela constrói a mulher que aplica o método. Conduzido por Ligia Schimildt, especialista em treinamento comportamental que já ajudou mais de 10 mil mulheres a destravarem o próprio potencial. É a parte que nenhum script resolve: firmeza sem aspereza, presença que o paciente reconhece na hora, e a segurança de quem não desmonta no dia em que a agenda vira. É o que separa a recepção que executa tarefas da recepção que vira referência.
Esse é o ano de virar o seu jogo
O método já está pronto e testado. Quando ele começa a rodar, o retorno aparece rápido, porque não depende de trazer mais gente: depende de parar de perder quem já está chegando.
O que separa o consultório que cresce do que continua no mesmo lugar não é orçamento, não é sorte e não é mais anúncio. São duas coisas: uma decisão e um posicionamento.
A decisão de olhar para a recepção como área comercial. E o posicionamento de quem entende que atendimento é o que faz o paciente escolher voltar.
E se eu treinar minha secretária e ela for embora?
Justo. Mas a resposta incomoda: quem vai embora é a secretária em quem ninguém nunca investiu.
Rotatividade não vem de excesso de treinamento — vem de falta de direção. A profissional que não sabe o que se espera dela, que apaga incêndio o dia inteiro e nunca é reconhecida, sai na primeira proposta duzentos reais maior. Você não perde a secretária porque ela ficou boa demais. Você perde porque o consultório nunca deu a ela um lugar para crescer.
Muda a cabeça, não só a técnica
O treinamento comportamental trabalha a forma como ela enxerga o próprio trabalho. Ela deixa de "atender telefone" e passa a ser a pessoa que sustenta a agenda do consultório. Quem tem orgulho do que faz, fica.
O método fica no consultório, não na cabeça dela
Textos prontos, rotinas de atendimento e padrões de resposta ficam documentados. Se um dia essa profissional sair, a próxima entra dentro de um padrão que já existe — em vez de você recomeçar do zero pela terceira vez.
A conta que ninguém faz
Uma secretária destreinada custa mais caro do que uma treinada que foi embora. Cada ligação mal conduzida é uma consulta que não entrou na agenda — e essa perda acontece todo dia, silenciosamente, com ou sem rotatividade.
Você não está pagando um curso para uma pessoa. Você está instalando um padrão de atendimento no seu consultório.
Acesso à Formação D.A.M.A
As aulas e todos os materiais já estão liberados. O acesso é imediato após a confirmação do pagamento.
Acesso completo à Formação D.A.M.A
O Método D.A.M.A dentro da plataforma da sua secretária.
- Método D.A.M.A completo: 5 módulos de conteúdo, mais um módulo inicial de primeiros passos, com 25 aulas em vídeo
- Perfis comportamentais de pacientes: como identificar e conduzir cada tipo de contato
- Métodos e processos de atendimento para a rotina da recepção
- Materiais didáticos: planilhas, mapas de comunicação, modelos e materiais de apoio para a sua D.A.M.A aplicar no dia a dia
- 3 bônus, liberados ao longo do acesso: Método L.I.G.A, o follow-up por ligação que traz o paciente de volta sem soar insistente. Blindagem Jurídica da Recepção, o que a sua secretária pode e o que ela nunca deve dizer ou registrar. E o Destrave Seu Máximo Potencial, com Ligia Schimildt, a postura que sustenta o método no dia a dia. Você é avisada por e-mail assim que cada um entra no ar.
- Área de anotações dentro da própria plataforma
- Certificado de conclusão com código de verificação pública
- Aulas novas todo mês. A plataforma recebe aulas novas mensalmente. O mercado muda, o comportamento do paciente muda, e a sua D.A.M.A acompanha esse movimento em vez de ficar para trás. Seu consultório fica sempre um passo à frente.
- Novos conteúdos e bônus liberados ao longo do período de acesso
- Acesso por 12 meses, com todas as atualizações do período
- Garantia de 7 dias. Se não for para você, devolvemos 100%
7 dias de garantia. O risco fica com a gente.
Prefere perguntar antes de decidir?
Se ficou alguma dúvida que o FAQ não respondeu, fale direto com a nossa equipe no WhatsApp. Respondemos em horário comercial.
Tirar minha dúvida no WhatsAppPara quem é essa formação
Se você se reconheceu, o próximo passo é garantir o seu acesso.
E para quem a plataforma não é:
Quem busca fórmula mágica
O método funciona quando é aplicado na rotina real do atendimento. Se a expectativa é assistir aulas e nada mudar na prática, não vai dar match.
Quem ainda não atende particular
A plataforma é desenhada para converter e multiplicar consultas particulares, avaliações, procedimentos e protocolos. Se você já atende particular e quer multiplicar esse volume, é exatamente para você. Se 100% do faturamento vem de convênio, ainda não é o momento.
Do clique ao acesso, em minutos
Você fala com a Jéssica
Clica no botão e a conversa abre no WhatsApp. Você conta como funciona a sua recepção hoje e recebe as condições de acesso.
Recebe o acesso à plataforma
Assim que o pagamento for confirmado, você recebe o e-mail com os dados de acesso e já entra na plataforma para conhecer o ambiente.
Começa a estudar na hora
As aulas e todos os materiais já estão liberados dentro da própria plataforma. É só entrar e começar a estudar.
7 dias
Garantia de 7 dias para experimentar a primeira aula
Garantia de 7 dias, a partir da compra. Você entra, assiste à primeira aula e mergulha na formação. Se entender que não é para o seu consultório ou clínica, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas, sem burocracia.
Perguntas antes da compra
Quando começam as aulas?
O que recebo assim que comprar?
Quanto custa? Posso parcelar?
Por quanto tempo tenho acesso?
E se eu não gostar?
Minha secretária precisa ter experiência prévia em vendas ou em saúde?
Funciona para a minha especialidade?
Eu, profissional da saúde, preciso participar?
Tem certificado?
Como é o pagamento?
E se a minha secretária sair do consultório ou clínica?
Cada paciente que sua secretária não converte é faturamento que sai do seu consultório ou clínica. Mas a DAMA resolve isso.
Fale com a Jéssica e entenda como a sua secretária pode começar a gerar retorno ainda esse mês, em vez de seguir como um custo que diminui o seu lucro.
Conhecer a Escola DAMAJéssica Anjos, criadora do Método D.A.M.A