A sua secretária define quantos pacientes chegam até a sua agenda. Na maioria dos consultórios, esse trabalho acontece sem método.
Uma formação para a profissional que já está com você aprender a conduzir o paciente do primeiro contato até a consulta. É o mesmo método aplicado na operação do Grupo DAMA Health, que atende a recepção de mais de 90 médicos no Brasil.
A conversa acontece direto no WhatsApp, com a nossa equipe. Sem compromisso.
Muita gente investe em marketing. Quase ninguém olha para o que acontece quando o lead chega na recepção.
Você investe em Instagram, tráfego, indicação. O lead chega. E aí ele encontra uma resposta fria, demorada, sem follow-up. Não é má vontade da sua secretária. É que ninguém ensinou a ela como conduzir um paciente do primeiro contato até a consulta. Ela aprendeu a agendar. Não aprendeu a converter.
São 14h07. Um paciente manda: "Boa tarde, quanto custa a consulta?"
Às 17h32, a resposta chega: "R$ 650".
Ele visualiza. E nunca mais responde.
Essa cena se repete toda semana no WhatsApp de muitos consultórios. Cada uma dessas conversas é uma consulta que poderia ter acontecido.
Leads que se perdem em silêncio
Mensagens ignoradas ou respondidas tarde demais. Pacientes que iam fechar e não fecham, sem você nem ficar sabendo.
O ciclo de contratar e recomeçar
Você contrata, treina no improviso, ela aprende parte do trabalho, e em alguns meses o ciclo recomeça. Treinar a equipe virou mais uma tarefa diária sua.
Recepção sem indicadores
A recepção custa todo mês, mas você não consegue medir o que entra e o que sai. Não dá para melhorar o que não se mede.
Uma simulação: quanto representa cada paciente que sua secretária não agenda?
É uma simulação simples, com 4 pacientes por semana e ticket médio de consulta. O número exato depende da realidade do seu consultório. O ponto não é o valor: é que ele acontece em silêncio, semana após semana, em mensagens sem resposta e horários que ninguém ofereceu.
Quer entender como esse cenário se aplica ao seu consultório?
Fale com a equipe e veja como a Formação D.A.M.A se encaixa na sua realidade.
Esse método não veio de teoria. Foi construído na prática, atendendo médicos de verdade, todos os dias.
À frente do Grupo DAMA Health, Jéssica Anjos acompanhou de perto o atendimento de clínicas e consultórios em diferentes regiões do Brasil.
Apareceu um padrão claro: boa parte do faturamento perdido não estava no marketing, e sim na recepção. Leads chegavam e se perdiam em mensagens frias, demoradas ou sem follow-up.
O time comercial da DAMA foi treinado nesse método e os resultados começaram a aparecer na operação: agendamentos mais consistentes e avaliações espontâneas de pacientes ao longo do tempo.
Agora, esse mesmo método vira uma formação para a secretária da sua clínica ou consultório. Você não precisa contratar uma operação inteira: forma a profissional que já está com você.
Jéssica Anjos
Cristã, casada, mãe e empresária. Atua com comportamento humano e vendas no mercado de saúde.
Fundadora e CEO do Grupo DAMA Health, estrutura que opera a recepção de mais de 90 médicos em 16 estados. Trabalha para melhorar o padrão de atendimento de consultórios médicos no Brasil.
O Método D.A.M.A
Quatro passos, aplicados na ordem, em cada atendimento da recepção.
DDiagnosticar
Os 6 perfis comportamentais de pacientes: quem é, o que sente, o que precisa ouvir.
AAtrair
Com comunicação humanizada que gera confiança desde a primeira mensagem.
MMarcar
O atendimento: conduzir a conversa até a agenda, sem pressão e sem vácuo.
AAcompanhar
Até a consulta e o retorno, estimulando a indicação de novos pacientes.
O foco é conduzir o paciente com escuta e clareza, sem soar comercial.
Secretária convencional × Secretária D.A.M.A
Quer ver como o método se aplica à realidade do seu consultório?
Atendimento direto pelo WhatsApp · Condição de pré-lançamento para as primeiras turmas
O que muda no seu consultório com uma Secretária D.A.M.A
Menos faltas e cancelamentos
Protocolo de confirmação e acompanhamento que reduz os furos na agenda sem parecer insistente.
Mais agendamentos com os mesmos leads
Atendimento mais atento e estratégico, que aproveita melhor os contatos que hoje se perdem, sem aumentar o investimento em anúncio.
Pacientes antigos de volta à agenda
Rotina de reativação e funil de indicação que geram consultas a partir da base que você já tem.
Resultados medidos e apresentados a você
A secretária acompanha indicadores de atendimento e apresenta relatórios ao médico. A recepção deixa de ser uma caixa-preta.
O mesmo método, operando todos os dias em consultórios reais.
O que médicos parceiros relatam sobre o atendimento feito com o Método D.A.M.A:
Em um teste de cliente oculto, o melhor atendimento dentre todos os consultórios foi o de vocês. As mentoras ficaram muito impressionadas com a técnica, a presteza e a cordialidade.
Iniciamos há 1 mês e, ontem, quando fui contabilizar, percebi que, mesmo ainda estando na metade do mês, já alcançamos o melhor faturamento do consultório até agora. Queria agradecer a vocês pelo trabalho e dedicação.
Desde que comecei, venho recebendo diversos feedbacks positivos dos pacientes. Minhas taxas de conversão aumentaram e eu consegui abrir agenda em mais dias e aumentar o valor da minha consulta.
Aumentaram minha conversão de novos pacientes particulares e fidelizaram os antigos, além de terem criado processos de resgate e de follow-up. Recomendo muito.
Encontrei a DAMA em um momento crítico. Odeio atendimentos robotizados, e meus pacientes também. Uma surpresa boa atrás da outra, pacientes bem atendidos!
Tenho muito orgulho do trabalho que construímos ao longo desses 2 anos. Não canso de encher o tanque de vocês, cultura é tudo!
Eu realmente gosto muito do serviço de vocês. Vocês são detalhistas, dedicadas, muito competentes ao meu ver. Por isso tenho indicado tanto.
Minha experiência tem sido muito boa. Respostas rápidas e que tornam o serviço bem eficiente. Estamos melhorando a cada mês. Inclusive, já indiquei o serviço para várias pessoas.
Já conseguimos diminuir o número de faltas que eu tinha e aumentamos o número de pacientes. Se Deus quiser vamos conseguir aumentar a agenda cada vez mais.
E o que os pacientes sentem do outro lado da conversa:
"Foi tudo impecável, a gente sente a humanização de vocês nesse primeiro contato!"
Paciente atendido com o método"O cuidado começa a partir do atendimento de vocês, e isso é muito importante para os pacientes."
Paciente atendido com o método"Quero deixar registrada minha satisfação com a agilidade no atendimento e a segurança que me foi passada."
Paciente atendido com o método"Atendimento impecável, super atenciosa e educada. A todo momento preocupada se eu tinha dúvidas."
Paciente atendido com o método"Gostei bastante deste primeiro contato. Você foi bastante atenciosa e me conquistou com o acolhimento e a segurança."
Paciente atendido com o método"O atendimento foi ágil, humanizado, respeitoso e produtivo. Transfere segurança ao paciente."
Paciente atendido com o método"Eu gostei muito do atendimento, até por ter me chamado, o que é difícil de se ver. A compreensão e simpatia, adorável."
Paciente atendido com o método"Achei eficiente, respostas rápidas e super educada. Tenho certeza que na parte da consulta vai ser assim também."
Paciente atendido com o métodoResultados de quem opera com o método:
Resultados reais de parceiros DAMA em todo o Brasil, em períodos selecionados de operação. Cada consultório tem contexto, ticket e volume próprios.
Quer conversar sobre o que faz sentido para o seu caso?
Sem compromisso. A equipe atende direto pelo WhatsApp.
Dois caminhos para formar a sua Secretária D.A.M.A
Os dois levam ao mesmo destino. Muda o quanto você quer de acompanhamento no caminho.
Formação Gravada
Para o médico que quer dar à secretária o método completo, no ritmo dela.
- Módulo 1 · Manifesto da Dama: postura, mentalidade e identidade profissional
- Módulo 2 · Inteligência Relacional: os 6 perfis de pacientes e a comunicação que gera confiança
- Módulo 3 · Arquitetura da Influência: vendas humanizadas e o Funil D.A.M.A na prática
- Módulo 4 · Orquestra do Retorno: confirmação, follow-up, pós-venda e rotina
- 8 materiais complementares inclusos: Mapa de Conversas Estratégicas para WhatsApp, Contrato de Permanência Ética, Planilha Lucro em 30 dias, Operação Resgate D.A.M.A, Funil de Indicação de Pacientes e 3 Agentes de IA (Conversão, Resgate e Indicação)
- Certificado de Secretária D.A.M.A
Formação + Implementação Acompanhada
Tudo da Formação Gravada, mais 3 meses de implementação ao vivo dentro da sua operação.
- Criação dos processos comerciais da sua clínica junto com a secretária
- Treinamento de follow-up de paciente via cold call
- Implementação assistida de cada processo no dia a dia do atendimento
- Acompanhamento semanal ao vivo durante 3 meses, até a validação dos processos executados pela secretária
- Ajustes de comunicação e scripts sobre os atendimentos reais do seu consultório
- Cerimônia da Coroação: relatório de impacto da secretária apresentado a você, com feedback estruturado e Selo D.A.M.A de Excelência
O investimento e as condições de cada formato são apresentados na reunião com a nossa equipe. As primeiras turmas têm condição exclusiva de pré-lançamento.
Para quem é essa formação
Se você se reconheceu, a próxima conversa é com a gente.
E para quem essa formação não é:
Quem prefere terceirizar tudo
Se você não quer formar ninguém e prefere um time pronto operando a sua recepção, o caminho é a operação completa da DAMA, onde o nosso próprio time assume a sua recepção. A gente te apresenta com prazer.
Quem busca fórmula mágica
O método funciona quando é aplicado na rotina real do atendimento. Se a expectativa é assistir aulas e nada mudar na prática, não vai dar match.
Quem ainda não atende particular
A formação é desenhada para converter consultas particulares, avaliações, procedimentos e protocolos. Se 100% do faturamento vem de convênio, ainda não é o momento.
Como funciona a partir daqui
Você chama a gente no WhatsApp
Clica no botão, manda a mensagem. Nossa equipe responde, entende o momento do seu consultório e já agenda a reunião.
A gente agenda uma reunião
Uma conversa online, direta, sem enrolação. Você apresenta a realidade da sua recepção e a gente mostra como o método se aplica ao seu caso.
Você decide com clareza
Na reunião você conhece os formatos, o investimento e as condições. Sai sabendo exatamente o que a formação muda no seu consultório. A decisão é sua.
7 dias
Garantia de 7 dias para experimentar a primeira aula
Você entra, assiste à primeira aula e mergulha na formação. Se em 7 dias entender que não é para o seu consultório, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas, sem burocracia. O risco da decisão fica com a gente.
Perguntas que médicos fazem antes da reunião
Quanto tempo dura a formação?
Minha secretária precisa ter experiência prévia em vendas ou em saúde?
Tem certificado?
E se eu não gostar?
Qual a diferença entre a formação e contratar a operação da DAMA?
Minha secretária não tem perfil de vendas. Funciona mesmo assim?
Em quanto tempo a secretária aplica o método?
Tenho mais de uma pessoa na recepção. A formação cobre a equipe?
E se a secretária sair depois de formada?
Funciona para a minha especialidade?
Quanto tempo por dia a secretária precisa dedicar?
Eu, profissional da saúde, preciso participar?
Isso não vai deixar o atendimento com cara de vendas?
Quanto custa?
Próximo passo: uma conversa.
A primeira conversa acontece pelo WhatsApp, sem compromisso. Você apresenta a realidade do seu consultório e a gente mostra como o método se aplica. A condição de pré-lançamento vale para as primeiras turmas.
Quero formar minha Secretária D.A.M.AJéssica Anjos · Criadora do Método D.A.M.A